Samsung traite les propriétaires d'appareils déverrouillés américains comme des citoyens de second ordre

Il n'y a pas si longtemps, Samsung a commencé à vendre ses téléphones mobiles directement aux consommateurs américains, via samsung.com ou via la boutique Samsung App. Ce fut une bonne nouvelle car sortir avec un intermédiaire (transporteurs) est toujours le bienvenu. Bien entendu, les clients sont toujours libres d'acheter un téléphone de marque de l'opérateur auprès de n'importe quel opérateur de leur choix. Toutefois, depuis quelques générations, Samsung propose lui-même une version Unlocked (U1) sans marque de support, sans écran de démarrage, ni avec aucune application, ni aucun autre enchevêtrement. En fait, la page de renvoi du site Web américain principal de Samsung présente le Galaxy S10 avec un bouton «Acheter maintenant» bien en évidence, avec un choix de versions support ou déverrouillé. De toute évidence, la vente directe de téléphones est une tâche importante pour Samsung. Leurs versions non verrouillées sont toutefois un peu différentes en ce qui concerne les mises à jour.

Mise à jour des malheurs

Samsung gère les mises à jour de ses appareils déverrouillés très différemment de ce à quoi on pourrait s'attendre. Depuis au moins 2017, les mises à jour logicielles pour les appareils phares déverrouillés ne sont pas en cours de déploiement aux États-Unis jusqu'à ce que chaque transporteur ait poussé la mise à jour. C'est ce qui s'est passé avec One UI sur le Galaxy S8, puis à nouveau avec le Galaxy S9, et c'est également arrivé avec le Galaxy Note 9. Peu importe si votre appareil déverrouillé en particulier n’a jamais et n’aura jamais de carte SIM de Verizon. Les utilisateurs déverrouillés doivent tous attendre Verizon pour diffuser les mises à jour.

Ce type de comportement est très contraire à ce à quoi les utilisateurs pourraient s’attendre avec des appareils déverrouillés. Après avoir utilisé un Google Pixel, un téléphone Essential, un téléphone Nokia, un appareil Motorola, un appareil OnePlus et même un iPhone, il ne serait pas déraisonnable de s'attendre à une implication moindre de l'opérateur avec un appareil débloqué, et non (aux États-Unis). 4 fois plus . Lorsque Apple publie une mise à jour, elle est diffusée globalement vers des appareils de toutes les gammes de prix. Apple parvient à faire en sorte que cela fonctionne, même si les fonctionnalités des opérateurs locaux entraînent des retards pour les autres utilisateurs. Je me rends compte qu'il existe des différences architecturales évidentes entre Android et iOS, mais en tant que consommateur dépensant plus de mille dollars, je me fiche de savoir pourquoi.

Statut Galaxy S10 débloqué

Actuellement, avec le Galaxy S10, il semble que T-Mobile et AT & T ont poussé la mise à jour de mars. Pendant ce temps, mon édition de 1 600 $ US de super-céramique-ultime-génial-génial est à jour avec le correctif de sécurité de février. C'est très frustrant. C'est presque mi-avril. J'ai payé Samsung directement pour mon appareil. Il contient une carte SIM T-Mobile et n’aura jamais de carte SIM Sprint ou Verizon, mais j’attends qu’ils approuvent une mise à jour? Mes correctifs de sécurité sont bloqués pendant qu'AT & T fait tout ce qui est en son pouvoir pour s'assurer que le bloatware spécifique à leur opérateur fonctionne avec la dernière mise à jour de Samsung. J'utilise un appareil moins sécurisé pendant que j'attends un transporteur avec lequel je ne suis pas impliqué. Sans parler de toutes les formidables mises à jour de fonctionnalités qui me manquent.

Malheureusement, ce n'est pas tout à fait inattendu non plus. Mon Galaxy Note 9 débloqué a finalement reçu la mise à jour de One UI avec Android Pie le 12 mars, ce qui n’est pas une coïncidence si le jour même où Verizon a finalement poussé leur mise à jour. Encore une fois, je ne dépense pas d’argent chez Verizon, je n’ai pas d’accord avec Verizon, et une carte SIM de Verizon n’a jamais été insérée dans mon Galaxy Note 9 et ne le restera jamais. Pourtant, je devais tout de même les attendre. AT & T est le premier opérateur américain à avoir lancé Android Pie au début du mois de février. Verizon et la version Unlocked en ont pris un mois après. Nous savons tous que les mises à jour de versions de Samsung ne seront pas rapides, mais pour une version de système d'exploitation publiée pour la première fois en août 2018, attendre encore un mois après une attente de près de six mois était particulièrement flagrant.

Apparemment, Samsung ou les opérateurs de téléphonie mobile évitent à la plupart de ces retards de «tester les opérateurs». Si vous consultez la FAQ de Samsung sur les téléphones déverrouillés, ils mentionnent la prise en charge de «la plupart des services d'opérateurs tels que les SMS et les points d'accès mobiles». C'est positif et souhaitable, mais on attend toujours des «tests de compatibilité» pour des fournisseurs qu'ils n'utiliseront jamais. De plus, ces longs délais semblent n’avoir d’impact que sur la version de Snapdragon et non sur les offres d’Exynos.

Qu'en est-il des futurs appareils?

Aussi ennuyeux que cela puisse être pour les appareils phares de Galaxy, tels que la série S ou la Note, les utilisateurs peuvent être raisonnablement certains de pouvoir au moins obtenir les mises à jour éventuellement sur leurs appareils déverrouillés. Par exemple, le Galaxy S8 reçoit toujours (très lentement) les mises à jour de tous les opérateurs ici. Mais que signifie ce type de politique non déclarée pour les appareils de type boutique ou les appareils à tirage limité, coûteux et peu vendus?

Très bientôt, Samsung lancera le Galaxy Fold et le Galaxy S10 5G ici aux États-Unis. Ces deux appareils se vendront à un nombre considérablement inférieur à celui de la série Galaxy S10. Les utilisateurs qui déboursent plus de 2 000 dollars pour le smartphone le plus cher devront-ils attendre les caprices des opérateurs pour obtenir des mises à jour de sécurité? Si AT & T en vend très peu et que les mises à jour ne sont donc absolument pas pressées, mon Unlocked Galaxy Fold sera-t-il en attente du dernier correctif de sécurité? C'est une vente difficile.

Samsung doit faire mieux

Samsung a largement réussi ici aux États-Unis grâce à ses alliances entre opérateurs. Tous les partis ont grandement bénéficié les uns des autres. Je comprends que ce sont des relations précieuses, mais en tant que consommateur d'appareils déverrouillés, il est incroyablement frustrant de sembler être une réflexion après coup. Après tout, ma relation est avec Samsung, pas un transporteur.

Samsung est assez grand et assez important ici aux États-Unis pour avoir quelque chose à redire contre les transporteurs. Ils ont pu lancer un programme bêta Android Pie sur le Galaxy Note 9 débloqué l'année dernière, ce qui est louable. Alors, pourquoi ne serait-il pas déraisonnable d'utiliser l'application Samsung Members pour télécharger le correctif de sécurité de mars avant que l'OTA débloqué ne soit poussé, d'autant plus que T-Mobile (ma carte SIM) a déjà publié son OTA?

Lorsque vous dépensez plus de 1 000 USD directement avec Samsung pour un smartphone déverrouillé, l'expérience ne devrait pas être pire qu'une version transporteur et les consommateurs méritent certainement un meilleur support.